Política de reembolsos y devoluciones — El Detallazo

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En El Detallazo queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos cómo hacerlo.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento en las compras online, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último producto, cuando corresponda legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado a través de nuestro correo electrónico: eldetallazo.contacto@gmail.com.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución por desistimiento, te pedimos que el producto:

• Se encuentre en buen estado y no presente daños derivados de un uso que exceda la comprobación de sus características y funcionamiento.

• Se devuelva con sus accesorios y elementos originales, siempre que sea posible.

• Se embale adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación innecesaria.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, entre ellos:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales.

• Otros productos o servicios incluidos en las excepciones previstas legalmente.

Estas excepciones no limitan los derechos que correspondan al cliente si el producto es defectuoso o no se ajusta al contrato.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a eldetallazo.contacto@gmail.com, indicando tu número de pedido y que deseas solicitar una devolución.

2. Espera nuestras instrucciones sobre el procedimiento y la dirección de devolución.

3. Prepara el producto para su envío siguiendo las indicaciones recibidas.

También podrás utilizar cualquier otro medio legalmente válido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.

No envíes productos a una dirección que no haya sido confirmada para la devolución.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.

Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo contratado, El Detallazo asumirá los costes que legalmente le correspondan y ofrecerá la solución prevista en la normativa aplicable.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que has comprado, ponte en contacto con nosotros a través de eldetallazo.contacto@gmail.com.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto y de su embalaje, si resulta posible y pertinente.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda legalmente, tendrás derecho a la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos previstos por la normativa, a una reducción del precio o al reembolso.

Estos derechos se mantienen independientemente de nuestra política comercial de devoluciones.

7. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que deban devolverse legalmente.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no implique gastos adicionales para el cliente.

Si el pedido incluye gastos adicionales por haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional, de acuerdo con la normativa aplicable.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Pedidos que todavía no se han entregado

Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en eldetallazo.contacto@gmail.com.

Si el pedido ya se está preparando o ha sido enviado, es posible que no podamos detener su expedición. Esto no afectará a tu derecho legal de desistimiento ni a los demás derechos que te correspondan.

9. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación vigente.

En España, los bienes nuevos están sujetos, con carácter general, a un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas aplicables a cada caso.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por el plazo de 14 días para devoluciones.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre una devolución, un reembolso o una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Tienda: El Detallazo
Sitio web: https://eldetallazo.store
Correo electrónico: eldetallazo.contacto@gmail.com

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación de protección de los consumidores.